Aankomst & Registratie
-
Entree
-
Beeld & Geluid Hilversum
We kijken uit naar je komst en zorgen dat de koffie en thee klaar staan.
Programma van de dag
Opening van de Klantendag
-
Theater 1
-
Dick Langeveld
We heten je welkom en er volgen wat algemene mededelingen.
De groeiende rol van procesmanagement
-
Theater 1
-
Ted Twaalfhoven & Jomar van Manen
Het maken van een film vraagt om samenwerking tussen talloze rollen: van regisseur en scenarioschrijver tot cameracrew, geluidstechnici en acteurs. Maandenlang werken verschillende teams samen aan één eindresultaat. Alleen met duidelijke afstemming, structuur en regie ontstaat een succesvolle productie. Eigenlijk werkt een organisatie precies hetzelfde. Ook daar komen veel projecten, teams en activiteiten samen om uiteindelijk één dienst of product succesvol te leveren. Juist hierin speelt procesmanagement een groeiende rol. We sluiten af met een korte pitch van elke parallelsessie, zodat je een keuze kunt maken voor het vervolgprogramma.
Koffiepauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Tijd voor koffie en iets lekkers! Tijdens de pauzes kun je ook terecht bij de Consulting TO-GO corner voor een goed gesprek over procesmanagement binnen jouw organisatie. Of laat een review achter om in de prijzen te vallen! De hoofdprijs is een 1/2 dag consulting.
Awardpresentaties
-
Theater 1
-
Klanten & Partners van Engage
Engage Process Awards: Welke processen zijn genomineerd voor de awards? Vergeet hierna niet te stemmen op jouw favoriet in de Klantendagapp. Of bezoek eerst de posters in de centrale hal om de casus nog wat beter te bestuderen.
Lunch Pauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Geniet van een heerlijke lunch bestaande uit diverse broodjes en sapjes. Dieetwensen doorgegeven? Informeer dan even bij de catering voor jouw lunch.
Parallelsessie - Slim risicomanagement: Hoe betrek je medewerkers bij risico’s, audits en procesverbetering?
-
Theater 1 (etage +1)
-
H2O groep: Georgy Eggermont & Filip Matthys
Ontdek de kracht van procesgericht risicomanagement. Je ziet hoe H2O Group risicoanalyse, audits, kansen en continu verbeteren combineert binnen Engage Process voor een toekomstbestendige organisatie. We laten live zien hoe risico’s en beheersmaatregelen worden vastgelegd, hoe audits en de PDCA cyclus zijn ingericht. En vooral: waarom medewerkersbetrokkenheid cruciaal is en hoe gamification dit versterkt.
Parallelsessie - Samenwerken en continu verbeteren binnen DUO+: Procesharmonisatie tussen gemeenten en domeinen
-
Theater 2 (etage +2)
-
DUO+: Natasja Wessels
In deze sessie ontdek je hoe Diemen, Uithoorn en Ouder‑Amstel processen harmoniseren binnen één samenwerkingsverband en hoe samenwerking tussen domeinen daarbij cruciaal is. Natasja laat zien hoe werkgroepen één basisproces ontwikkelen, met waar nodig varianten per gemeente. Je ziet live hoe een juridisch proces voor drie organisaties werkt én welke uitdagingen ontstaan rondom beheer, impactanalyse en uniforme applicatie‑inrichting.
Parallelsessie - Wej träkke all an een tauw - alle belangen aan één tafel
-
Lab 1 (etage -1)
-
ROC Nijmegen: Yvonne Slenders
Stap binnen in de wereld van integraal procesdenken, waar losse puzzelstukjes samen een geheel vormen. De workshop start met een interactieve puzzel die de blik op samenwerking direct aanscherpt. Daarna volgt de theorie achter de BOPSI-rollen. Tot slot een inspirerend praktijkvoorbeeld, waarin een procesverbetering niet in twee jaar, maar in slechts vijf maanden is gerealiseerd.
Parallelsessie - Slimmer werken, sterker verbonden: Hoe we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren.
-
Lab 2 (etage -1)
-
Gemeente Roosendaal & Lean Netwerk: Arnold Bianchi
In deze interactieve sessie ontdek je de kracht en ontwikkeling van ons Lean netwerk. We kijken naar wat het gemeenten al heeft opgeleverd en welke inzichten en concrete tips hieruit zijn voortgekomen. Vanuit mijn ervaring, zie ik kansen die ontstaan door samenwerking en het bundelen van expertise. Die kansen leg ik vandaag op een interactieve manier aan jullie voor, zodat we kunnen ontdekken waar er mogelijkheden zijn effectiever samen op te trekken.
Parallelsessie - AI in procesmanagement: hype of onmisbare tool voor maatwerk?
-
Theater 1 (etage +1)
-
Flanderijn: Robbert Lijten & Perry Groenenberg
Flanderijn laat zien hoe het programma Uit de Knoop inspeelt op complexere incasso-opdrachten waarin maatwerk, mensgericht werken en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staan. We verkennen hoe Engage structuur biedt en hoe AI kan worden ingezet als ondersteuning bij het toepassen van maatwerk in de praktijk, zonder processen los te laten of beslissingen te automatiseren.
Parallelsessie - Van pitstop naar accelereren: onze aanpak voor duurzame procesverbetering
-
Theater 2 (etage +2)
-
Land van Cuijk: Inge Schuurmans en Sandra van den Heuvel
Echte impact ontstaat wanneer we processen, dienstverlening en kwaliteit verbinden. We blikken kort terug op het pitstopmodel, onze award winnende inzending van de vorige klantendag, en laten zien hoe we de pitstopmethodiek verbreden naar organisatie- en klantwaarden. Ook gaan we in op dienst- en productontwikkeling, waarbij het proces steeds het vertrekpunt vormt voor duurzame verbetering.
Parallelsessie - Van taakgericht naar integraal kwaliteitsmanagement
-
Lab 1 (etage -1)
-
Leertouwer: Henk Zwijnenburg
Leertouwer deelt hoe een taakgerichte organisatie, strategische keuzes maakt door het inrichten van een procesorganisatie, het trainen van medewerkers en het ontwikkelen van een procesarchitectuur gericht op integrale kwaliteitsbeheersing en continu verbeteren.
Parallelsessie - Optimalisatie van begraafprocessen, zelfde service en zorgvuldigheid in de helft van de tijd
-
Lab 2 (etage -1)
-
Over-Gemeenten: Sander Veltman
Door de processen rondom begraven multidisciplinair te onderzoeken, vonden we kansen om de bewerkingstijd nagenoeg te halveren en tegelijk de kwaliteit te verhogen. Hoe we dit deden? Alle betrokkenen een rol geven, feiten meten en zorgen voor heldere kaders.
Koffiepauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Geniet nog eenmaal van een goede kop koffie met iets lekkers voordat de laatste presentaties plaatsvinden. Tijdens de pauzes kun je ook terecht bij de Consulting TO-GO corner voor een goed gesprek over procesmanagement binnen jouw organisatie. Of om in de prijzen te vallen!
Productpresentatie
-
Theater 1
-
Pascal van der Waa
Behind the Scenes: de doorontwikkeling van ons platform. Pascal van der Waa blikt terug op de highlights van afgelopen release en vertelt over wat we nog kunnen verwachten in de aankomende release.
Award Uitreiking
-
Theater 1
-
Dick Langeveld
En de Engage Process Klantendag Award gaat naar…
Netwerkborrel
-
Bar beneden
-
Beeld & Geluid Hilversum
Netwerkborrel tot 17.00 uur. We sluiten de dag samen af met een gezellige borrel. Vergeet voordat je naar huis gaat, niet langs de registratiebalie te gaan en je give-away op te halen!