Aankomst & Registratie
-
Entree
-
Beeld & Geluid Hilversum
We kijken uit naar je komst en zorgen dat de koffie en thee klaar staan. Vergeet niet langs de registratiebalie te gaan en je give-away op te halen!
Programma van de dag
Opening van de Klantendag
-
Theater 1
-
Ted Twaalfhoven
Welkomstwoord + algemene mededelingen + consulting TO GO + prijzen ALTIJD PRIJS
Hoe krijg je grip op je organisatie en pak je de regie, zoals op een filmset?
-
Theater 1
-
Ted Twaalfhoven
Organisaties draaien tegenwoordig meerdere “films” tegelijk: nieuwe technologieën zoals AI, veranderende wetgeving en een continue stroom aan projecten. Het resultaat? Chaos op de set. Mission Impossible? Niet als je de regie pakt met procesmanagement. In deze sessie neemt Ted Twaalfhoven je mee in de trends die we zien bij onze klanten en ontdek je hoe je met de juiste processen weer grip krijgt op je organisatie.
Koffie Pauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Tijd voor koffie en iets lekkers! Tijdens de pauzes kun je ook terecht bij de Consulting TO-GO corner voor een goed gesprek over procesmanagement binnen jouw organisatie. Of om in de prijzen te vallen!
Awardpresentaties
-
Theater 1
-
Klanten & Partners van Engage
Engage Process Awards: Welke processen zijn genomineerd voor de awards? - 7 minuten per spreker.
Lunch Pauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Geniet van de verschillende foodcourts die voor je klaarstaan, met heerlijke streekproducten. Niet alleen lekker, maar ook duurzaam!
Parallelsessie 1A - Slim risicomanagement: Hoe betrek je medewerkers bij risico’s, audits en procesverbetering?
-
Theater 1 (etage +1)
-
H2O groep Georgy Eggermont & Filip Matthys
Ontdek de kracht van procesgericht risicomanagement. Je ziet hoe H2O Group risicoanalyse, audits, kansen en continu verbeteren combineert binnen Engage Process voor een toekomstbestendige organisatie. We laten live zien hoe risico’s en beheersmaatregelen worden vastgelegd, hoe audits en de PDCA cyclus zijn ingericht. En vooral: waarom medewerkersbetrokkenheid cruciaal is en hoe gamification dit versterkt.
Parallelsessie 1B - Samenwerken en continu verbeteren binnen DUO+: Procesharmonisatie tussen gemeenten en domeinen
-
Theater 2 (etage +2)
-
DUO+ Natasja Wessels
In deze sessie ontdek je hoe Diemen, Uithoorn en Ouder‑Amstel processen harmoniseren binnen één samenwerkingsverband en hoe samenwerking tussen domeinen daarbij cruciaal is. Natasja laat zien hoe werkgroepen één basisproces ontwikkelen, met waar nodig varianten per gemeente. Je ziet live hoe een juridisch proces voor drie organisaties werkt én welke uitdagingen ontstaan rondom beheer, impactanalyse en uniforme applicatie‑inrichting.
Parallelsessie 1C - Wej träkke all an een tauw - alle belangen aan één tafel
-
Lab 1 (etage -1)
-
ROC Nijmegen Yvonne Slenders
Stap binnen in de wereld van integraal procesdenken, waar losse puzzelstukjes samen een geheel vormen. De workshop start met een interactieve puzzel die de blik op samenwerking direct aanscherpt. Daarna volgt de theorie achter de BOPSI-rollen. Tot slot een inspirerend praktijkvoorbeeld, waarin een procesverbetering niet in twee jaar, maar in slechts vijf maanden is gerealiseerd.
Slimmer werken, sterker verbonden: Hoe we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren.
-
Lab 2 (etage -1)
-
Gemeente Roosendaal & Lean NetwerkArnold Bianchi
In deze interactieve sessie ontdek je de kracht en ontwikkeling van ons Lean netwerk. We kijken naar wat het gemeenten al heeft opgeleverd en welke inzichten en concrete tips hieruit zijn voortgekomen. Vanuit mijn ervaring, zie ik kansen die ontstaan door samenwerking en het bundelen van expertise. Die kansen leg ik vandaag op een interactieve manier aan jullie voor, zodat we kunnen ontdekken waar er mogelijkheden zijn effectiever samen op te trekken.
Parallelsessie 2A - AI in procesmanagement: hype of onmisbare tool voor maatwerk?
-
Theater 1 (etage +1)
-
Flanderijn Robbert Lijten & Perry Groenenberg
Flanderijn laat zien hoe het programma Uit de Knoop inspeelt op complexere incasso-opdrachten waarin maatwerk, mensgericht werken en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staan. We verkennen hoe Engage structuur biedt en hoe AI kan worden ingezet als ondersteuning bij het toepassen van maatwerk in de praktijk, zonder processen los te laten of beslissingen te automatiseren.
Parallelsessie 2B - Van pitstop naar accelereren: onze aanpak voor duurzame procesverbetering
-
Theater 2 (etage +2)
-
Land van Cuijk Inge Schuurmans en Sandra van den Heuvel
Echte impact ontstaat wanneer we processen, dienstverlening en kwaliteit verbinden. We blikken kort terug op het pitstopmodel, onze award winnende inzending van de vorige klantendag, en laten zien hoe we de pitstopmethodiek verbreden naar organisatie- en klantwaarden. Ook gaan we in op dienst- en productontwikkeling, waarbij het proces steeds het vertrekpunt vormt voor duurzame verbetering.
Parallelsessie 2C - Van taakgericht naar integraal kwaliteitsmanagement
-
Lab 1 (etage -1)
-
Leertouwer Henk Zwijnenburg
Leertouwer deelt hoe een taakgerichte organisatie, strategische keuzes maakt door het inrichten van een procesorganisatie, het trainen van medewerkers en het ontwikkelen van een procesarchitectuur gericht op integrale kwaliteitsbeheersing en continu verbeteren.
Parallelsessie 2C - Optimalisatie van begraafprocessen, zelfde service en zorgvuldigheid in de helft van de tijd
-
Lab 2 (etage -1)
-
Over-Gemeenten Sander Veltman
Door de processen rondom begraven multidisciplinair te onderzoeken, vonden we kansen om de bewerkingstijd nagenoeg te halveren en tegelijk de kwaliteit te verhogen. Hoe we dit deden? Alle betrokkenen een rol geven, feiten meten en zorgen voor heldere kaders.
Koffiepauze
-
Centrale hal
-
Beeld & Geluid Hilversum
Geniet nog eenmaal van een goede kop koffie met iets lekkers voordat de laatste presentaties plaatsvinden. Tijdens de pauzes kun je ook terecht bij de Consulting TO-GO corner voor een goed gesprek over procesmanagement binnen jouw organisatie. Of om in de prijzen te vallen!
Productpresentatie
-
Theater 1
-
Pascal van der Waa
Behind the Scenes: de doorontwikkeling van ons platform. Pascal van der Waa vertelt over nieuwe functionaliteiten en thema's die het Engage Process platform ondersteunt.
Award Uitreiking
-
Theater 1
-
Elisabeth van den Hoogen en Hans Arnouts (Engage Process)
de 2026 Engage Process Klantendag Award gaat naar…
Netwerkborrel
-
Bar beneden
-
Beeld & Geluid Hilversum
Netwerkborrel. We sluiten de dag samen af met een gezellige borrel.